FAQ

 

Meu pedido

Acompanhar pacote: No momento em que seu pacote for entregue à transportadora por nós, você receberá um e-mail contendo o código Track & Trace. Com o Track & Trace você pode acompanhar o pacote e ver o tempo previsto de entrega. Este código sempre pode ser encontrado em sua conta em Minha conta > Meus pedidos. Se essas informações não o ajudaram mais ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Recebi um produto errado: É possível que optemos por enviar um produto de substituição caso o produto em questão não esteja disponível. Para produtos mais caros, sempre entraremos em contato primeiro para perguntar qual é a sua preferência. Se o produto de substituição não for satisfatório, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Para uma solução rápida, solicitamos que você nos envie uma foto da guia de remessa relevante e do produto recebido incorretamente com uma breve explicação. A guia de remessa pode ser encontrada no envelope na caixa.

Está faltando um produto no meu pedido: É possível que um produto não tenha sido entregue porque estava esgotado. Isso será claramente indicado na guia de remessa (A guia de remessa pode ser encontrada no envelope da caixa) por meio de uma nota e um e-mail com mais informações será enviado para seu endereço de e-mail dentro de dois dias úteis. Se essas informações não o ajudaram mais ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Para a solução adequada, gostaríamos de solicitar que você nos envie uma foto da guia de remessa relevante com uma breve explicação. A guia de remessa pode ser encontrada no envelope na caixa.

Nenhuma bateria e/ou telefone recebido: Baterias e telefones não podem ser enviados de avião devido à segurança contra incêndio. Por isso somos obrigados a enviá-los separadamente. Isso tem várias consequências possíveis para você como cliente: -Seu pacote não pode ser rastreado via Track & Trace -Seu pacote está atrasado (1 a 5 dias) Se essas informações não o ajudaram mais ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Meu pacote foi entregue danificado: É possível que você receba um pacote danificado da transportadora. Recomendamos recusar o pacote e denunciá-lo à UPS ou MTimpex. Se você aceitou o pacote, recomendamos fazer um vídeo ao desembalar o pacote danificado, pois isso agilizará o processo caso os produtos estejam faltando ou danificados. Se essas informações não o ajudaram mais ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

 

 

Devoluções / RMA

Como posso devolver um artigo?
Se você clicar no link a seguir. Devoluções clique aqui

Quais são as condições de devolução?
Para uma rápida regularização da(s) sua(s) devolução(s), deverá ter em conta as seguintes condições: - O produto deve estar na embalagem original.
- Não traga nenhum dano ao produto.
- Não aplique adesivos ou textos no produto.
- Informar o motivo da devolução por produto.
- A terra do defeito deve ser indicada para cada produto. Isso deve ser feito em nossa plataforma de Devolução. - As devoluções são processadas no prazo de 2 semanas após a chegada à Mtimpex.
- Os produtos frágeis, como peças LCD/Touch/Vidro devem ser bem embalados, caso contrário sua devolução não será processada.
- A devolução é por sua conta e risco, como danos de transporte ou perda do pacote.
Se você tiver alguma dúvida sobre as condições de devolução, entre em contato com nosso serviço ao cliente.

Como posso ver se o meu pacote de devolução chegou à sua casa?
Você receberá uma notificação em seu e-mail quando o pacote chegar até nós, se tiver sido enviado através do nosso sistema de devolução. Outra possibilidade é verificar Track and Trace.

Quanto tempo leva em média para processar uma devolução?
Tentamos lidar com um retorno dentro de 2 semanas. Às vezes pode acontecer que isso demore mais por causa de um procedimento de reparo ou teste.

Recebi minhas devoluções por que isso acontece?
Enviámos-lhe um formulário porque rejeitamos a sua devolução. Se não concordar com este motivo, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Eles podem fornecer informações adicionais sobre devoluções rejeitadas.

 

 

Pagamento

Como eu posso pagar?
Conosco você paga sempre seguro! Com mais de quinze anos de experiência no setor de telecomunicações, sabemos que você como empresário sempre precisa de segurança na hora de fazer pagamentos. É por isso que usamos apenas métodos de pagamento (inter)nacionalmente aceitos e seguros:

 

Paypal
O PayPal é, como o iDEAL uma forma muito segura de pagar online sem partilhar os seus dados. Pague com o seu telemóvel. Sem leitores aleatórios ou códigos de verificação, compras e pagamentos online simples.

iDEAL
Com o iDEAL pode fazer encomendas em segurança com um pagamento familiar e fácil. Pode pagar através do ambiente seguro da Internet do seu próprio banco. Não precisa de criar uma conta para pagar com o iDEAL, pode simplesmente iniciar sessão usando o mesmo método seguro que usa com o Homebanking.

 

À cobrança
Se escolher Pagamento à cobrança, paga a sua encomenda no momento da entrega. Paga o preço de compra mais quaisquer despesas de transporte e cobrança diretamente ao responsável pela entrega.

 

Bancontact/Mr Cash
O Bancontact/Mister Cash permite um sistema de pagamentos tranquilo desde 1989 e é o líder de mercado em pagamentos eletrónicos na Bélgica. O Bancontact/Mister Cash garantirá que o dinheiro da conta de um pagador é transferido para a conta de um recebedor. Para o titular do cartão, isso é feito através do banco que emitiu o cartão (o emissor) e para um distribuidor através do fornecedor do seu terminal de pagamento ou solução de pagamento online (o adquirente).

 

Sofort Banking
Com o SOFORT Banking, os pagamentos online são mais fáceis do que nunca! Com o SOFORT Banking, você faz o pagamento utilizando os dados do seu Homebanking. Este método é absolutamente seguro. O processo de pagamento ocorre em tempo real, portanto a sua encomenda (mais rápida do que uma transferência bancária normal) pode ser processada imediatamente. Além disso, o SOFORT Banking é um método de pagamento frequentemente usado na Alemanha. Ao usar o SOFORT Banking, gostaríamos de atender às necessidades dos nossos clientes alemães.

 

Transferência
Se escolher uma transferência bancária, por favor transfira o valor total da sua encomenda através da sua própria conta bancária para a conta bancária de MTimpex.com.

Mobile Today BV

IBAN: NL88ABNA0510257097
BIC/SWIFT: ABNA NL 2A

 

Giropay
O Giropay é uma plataforma de pagamentos online dos bancos alemães, que se baseia no sistema alemão existente de banca online, e foi especialmente projetado para uso em ambientes de comércio eletrónico.

Cartes Bancaires / Carte Bleue
Cartes Bancaires (Carte Bleue) é um dos principais sistemas de pagamento com cartão de débito em operação na França. Ao contrário dos cartões de débito Visa Electron ou Maestro, o Carte Bleue permite transações sem a necessidade de autorização do banco do titular do cartão. Em muitas situações, o cartão funciona como um cartão de crédito, mas sem taxas para o titular do cartão.

Belfius
A Belfius é um grupo belga de seguros bancários com sede em Bruxelas. A Belfius foi fundada como uma sociedade limitada comercial e tem como foco o mercado local.

 

Falha no pagamento, e agora?
Se o seu pagamento falhou, pedimos-lhe que:
1. Faça login em nosso www.MTimpex.com
2. Você pode fazer login em MINHA CONTA através da PÁGINA INICIAL.
3. Todos os pedidos são em MINHA CONTA.
4. Clique em VIEW à direita do seu pedido.
5. Clique em PAGAR AGORA logo abaixo do valor total
6. Escolha sua forma de pagamento
7. Envie uma mensagem de whatsapp da sua confirmação de pagamento para 0031 (0) 651919833 ou E-mail para [email protected].

O meu número de IVA não está correto ou não tenho um número de IVA, posso encomendar?
Você pode verificar seu número de IVA através deste link. Se o seu número de IVA não for válido, deverá pagar 21% de IVA no seu pedido. Este valor de 21% pode ser liquidado pelo seu contador.
Não tem um número de IVA. Você pode solicitar o número de IVA às autoridades

 

 

Novo cliente

Como posso ver os preços?
Você pode ver os preços criando uma conta em www.MTimpex.com

Como faço para criar uma conta no seu site?
Se você clicar no link abaixo, você pode criar uma nova conta conosco.
https://www.mtimpex.com/account/register/

Posso encomendar diretamente com você?
Sim, pode encomendar diretamente connosco após a aprovação da sua conta e número de IVA. Se você não tiver um número de IVA, terá que pagar o IVA.

Posso encomendar de você como consumidor?
Novo. Infelizmente você não pode encomendar conosco. Só entregamos para empresas.

Eu também posso pegar um pedido de você?
Sim. Você pode pegar o pacote conosco. Escolha no processo de pedido (Pick up order). Ao concluir o pedido, você pode retirar seu pedido conosco em algumas horas. Bem em nosso horário de funcionamento! (até às 18h)

Posso encomendar por conta de você?
Sim, só pode encomendar por conta se tiver autorização da nossa parte. Se você ainda fizer o pedido por conta, seu pedido será cancelado. Para obter mais informações, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Tempo de entrega

Pedidos feitos e pagos até as 19:00 serão enviados no mesmo dia.

ATENÇÃO: Durante os períodos de maior movimento, seu pedido pode atrasar. Isso significa que existe a possibilidade de que seu pacote só seja entregue no dia seguinte. Você pode acompanhar o status do seu pacote em nossa loja virtual. Minha conta>Meus pedidos

UE: (exceto alguns países/ilhas)

-Entrega Padrão
prazo de entrega de 2 a 3 dias

-COD/Dinheiro na entrega
prazo de entrega de 2 a 4 dias

-EXPRESS/Economizador
1-2 dias de tempo de entrega

Se essas informações não o ajudaram mais ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.