FAQ

 

Spedizione

Rintraccia spediz Nel momento in cui il tuo pacco viene consegnato al corriere da noi, riceverai un'e-mail contenente il codice Track & Trace. Con il Track & Trace puoi tracciare il pacco e vedere i tempi di consegna previsti. Questo codice può sempre essere trovato nel tuo account in Il mio account > I miei ordini.
Se queste informazioni non ti hanno aiutato ulteriormente o se hai domande, contatta il nostro servizio clienti.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato: È possibile che si effettui la scelta di inviare un prodotto sostitutivo nel caso in cui il prodotto in questione non sia disponibile. Per prodotti più costosi, ti contatteremo sempre prima per chiederti qual è la tua preferenza. Se il prodotto sostitutivo non è soddisfacente, contatta il nostro servizio clienti.
Per una rapida soluzione, vorremmo chiedervi di inviarci una foto della relativa distinta di imballaggio e del prodotto ricevuto in modo errato con una breve spiegazione. Il documento di trasporto si trova nella busta sulla scatola.

Manca un prodotto dal mio ordine: È possibile che un prodotto non sia stato consegnato perché si è rivelato esaurito. Questo sarà chiaramente indicato sul documento di trasporto (il documento di trasporto si trova nella busta sulla scatola) tramite una nota e una e-mail con ulteriori informazioni verrà inviata al tuo indirizzo e-mail entro.
Se queste informazioni non ti hanno aiutato ulteriormente o se hai domande, contatta il nostro servizio clienti. Per la soluzione adeguata, vorremmo chiedervi di inviarci una foto del relativo documento di trasporto con una breve spiegazione. Il documento di trasporto si trova nella busta sulla scatola.

Nessuna batteria e/o telefono ricevuti: Batterie e telefoni potrebbero non essere spediti in aereo a causa della sicurezza antincendio. Per questo motivo siamo costretti a inviarli separatamente. Ciò ha diverse possibili conseguenze per te come cliente:
-Il tuo pacco non può essere rintracciato tramite Track & Trace
-Il tuo pacco è in ritardo (da 1 a 5 giorni)
Se queste informazioni non ti sono state di ulteriore aiuto o se hai domande, contatta il nostro servizio clienti.

Il mio pacco è stato consegnato danneggiato: È possibile che tu riceva un pacco danneggiato dal corriere. Consigliamo di rifiutare il pacco e di segnalarlo a UPS o MTimpex. Se hai accettato il pacco, ti consigliamo di fare un video quando disimballerai il pacco danneggiato, perché questo accelererà il processo nel caso in cui i prodotti siano mancanti o danneggiati.
Se queste informazioni non ti sono state di ulteriore aiuto o se hai domande, contatta il nostro servizio clienti.

 

 

Resi / RMA

Come posso restituire un articolo?
Se fai clic sul seguente link. Resi clicca qui

Quali sono le condizioni di reso?
Per una rapida liquidazione dei tuoi resi, dovresti tenere conto delle seguenti condizioni: - Il prodotto deve essere nella confezione originale. - Non danneggiare il prodotto. - Non applicare adesivi o testi sul prodotto. - Indicare il motivo del reso per prodotto. - Per ogni prodotto deve essere indicata la massa del difetto. Questo deve essere fatto nella nostra piattaforma di reso. - I resi vengono elaborati entro 2 settimane dall'arrivo a Mtimpex. - I prodotti fragili come le parti LCD/Touch/Vetro devono essere imballati bene altrimenti il ​​tuo reso non verrà elaborato. - La restituzione è a proprio rischio, come danni da trasporto o smarrimento del pacco. In caso di domande sulle condizioni di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Come posso vedere se il mio pacco di reso è arrivato a casa tua?
Riceverai una notifica nella tua e-mail quando il pacco è arrivato a noi se è stato inviato tramite il nostro sistema di reso. Un'altra possibilità è controllare Track and Trace. †

Quanto tempo ci vuole in media per elaborare un reso?
Cerchiamo di gestire un reso entro 2 settimane. A volte può accadere che ciò richieda più tempo a causa di una riparazione o di una procedura di test.

Ho ricevuto i miei resi, perché è questo?
Ti abbiamo inviato un modulo per cui abbiamo rifiutato il tuo reso. Se non sei d'accordo con questo motivo, contatta il nostro servizio clienti. Possono darti ulteriori informazioni sui resi rifiutati.

 

 

Pagamento

Come posso pagare?
Con noi paghi sempre sicuro! Con oltre quindici anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni, sappiamo che tu come imprenditore hai sempre bisogno di certezze quando si tratta di effettuare pagamenti. Ecco perché utilizziamo solo metodi di pagamento sicuri e accettati a livello (inter)nazionale:

iDEAL
Con iDEAL è possibile pagare un ordine in maniera sicura, fidata e semplice. È possibile pagare dalla piattaforma web della propria banca. Non avrete bisogno di creare un conto apposta per il pagamento con iDEAL poiché potrete usare lo stesso metodo sicuro che utilizzate per l’Internet banking.

 

Paypal
PayPal è un metodo molto sicuro come iDEAL usato per pagare online senza il bisogno di dover condividere le proprie informazioni. Potrete pagare da qualsiasi luogo tramite il vostro telefono. Nessun lettore random o codici di verifica, potrete fare shopping e pagare in maniera sicura.

 

COD

Nel caso abbiate scelto Cash On Delivery potrete pagare al momento della consegna e pagare il totale più gli eventuali costi di trasporto e di resa allo spedizioniere una volta che ricevete l’ordine.

 

Bancontact / Mr Cash
Bancontact/Mister Cash si occupa di pagamenti sicuri e veloci dal 1989 ed è il leader belga per i pagamenti online. Bancontact/Mister Cash fa in modo che i soldi vengano trasferiti dal conto del compratore a quello del venditore. Per una persona che ha una carta di credito questo viene fatto tramite la banca della carta (il compratore), mentre per il venditore tramite il fornitore del servizio di pagmento online o una soluzione differente.

Sofort Banking
Tramite il metodo SOFORT Banking i pagamenti online non sono mai stati così semplici. Potrete usare le vostre credenziali d’accesso per l’Internet banking. Questo metodo è completamente sicuro un processo che avviene in tempo reale in modo che l’ordine venga processato immediatamente e quindi in maniera più veloce rispetto a un trasferimento bancario normale. SOFORT Banking è un metodo di pagamento popolare in Germania. Utilizzando il SOFORT Banking vogliamo aiutare i nostri clienti tedeschi.

 

Bonifico bancario
In caso scegliate un bonifico bancario potete trasferire l’importo dell’ordine tramite il vostro
Indirizzato a Mobile Today BV
IBAN: NL88ABNA0510257097
BIC/SWIFT: ABNA NL 2A

 

Giropay
Giropay è una piattaforma di pagamento online delle banche tedesche, che si basa sul sistema di banking online esistente in Germania ed è stata appositamente progettata per l'utilizzo in ambienti di e-commerce.

 

Belfius
Belfius è un gruppo assicurativo bancario belga con sede a Bruxelles. Belfius è stata fondata come società a responsabilità limitata commerciale e si concentra sul mercato locale.

Cartes Bancaires / Carte Bleue
Cartes Bancaires (Carte Bleue) era un importante sistema di pagamento con carta di debito operante in Francia. A differenza delle carte di debito Visa Electron o Maestro, Carte Bleue ha consentito le transazioni senza richiedere l'autorizzazione dalla banca del titolare della carta. In molte situazioni, la carta ha funzionato come una carta di credito ma senza commissioni per il titolare della carta.

Pagamento fallito, e adesso?
Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, ti chiediamo di:
1. Accedi al nostro www.MTimpex.com
2. Puoi accedere al MIO ACCOUNT tramite la HOMEPAGE.
3. Tutti gli ordini sono nel MIO ACCOUNT.
4. Clicca su VISUALIZZA a destra del tuo ordine.
5. Fare clic su PAGA ORA subito sotto l'importo totale
6. Scegli il tuo metodo di pagamento
7. Invia un messaggio whatsapp dalla conferma del pagamento allo 0031 (0) 651919833 o e-mail a [email protected].

La mia partita IVA non è corretta o non possiedo una partita IVA, posso ordinare?
Puoi verificare la tua partita IVA tramite questo link. Se la tua partita IVA non è valida, devi pagare il 21% di IVA sul tuo ordine. Questo importo del 21% può essere regolato dal tuo commercialista. Non sono in possesso di partita IVA. È possibile richiedere la partita IVA alle autorità

 

 

Nuovo cliente

Come posso vedere i prezzi?
Puoi vedere i prezzi creando un account su www.MTimpex.com

Come creo un account sul tuo sito web?
Se fai clic sul link sottostante puoi creare un nuovo account con noi. https://www.mtimpex.com/account/register/

Posso ordinare direttamente da voi?
Sì, puoi ordinare direttamente da noi previa approvazione del tuo account e partita IVA. Se non hai una partita IVA, dovrai pagare l'IVA.

Posso ordinare da te come consumatore?
Nuovo. Purtroppo non puoi ordinare da noi. Consegniamo solo alle aziende.

Posso anche ritirare un ordine da voi?
Sì. Puoi ritirare il pacco da noi. Scegli in fase di ordinazione (Ritiro dell'ordine). Quando completi l'ordine, puoi ritirare il tuo ordine da noi in poche ore. Bene nei nostri orari di apertura! (fino alle 18:00)

Posso ordinare per conto tuo?
Sì, puoi ordinare per conto solo se hai il nostro permesso. Se ordini ancora per conto, il tuo ordine verrà annullato. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il servizio clienti.

 

 

Tempo di consegna

Gli ordini effettuati e pagati prima delle 19:00 verranno spediti lo stesso giorno.

NOTA BENE: Durante i periodi di punta, il tuo ordine potrebbe subire ritardi. Ciò significa che esiste la possibilità che il pacco venga consegnato solo il giorno successivo. Puoi seguire lo stato del tuo pacco sul nostro negozio online. Il mio account>I miei ordini

UE: (esclusi alcuni paesi/isole)

- Consegna standard
Tempi di consegna 2-3 giorni

-COD/Contanti alla consegna
Tempi di consegna 2-4 giorni

-EXPRESS/Risparmio
1-2 giorni di tempo di consegna

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