FAQ

 

Expédition

Suivre un colis: Au moment où votre colis est remis au transporteur par nos soins, vous recevrez un e-mail contenant le code Track & Trace. Avec le Track & Trace, vous pouvez suivre le colis et voir le délai de livraison prévu. Ce code se trouve toujours dans votre compte sous Mon compte > Mes commandes.
Si ces informations ne vous ont pas aidé davantage ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai reçu un mauvais produit: Il est possible que nous fassions le choix d'envoyer un produit de remplacement dans le cas où le produit en question ne serait pas disponible. Pour les produits plus chers, nous vous contacterons toujours en premier pour vous demander quelle est votre préférence. Si le produit de remplacement n'est pas satisfaisant, veuillez contacter notre service client.
Pour une solution rapide, nous aimerions vous demander de nous envoyer une photo du bon de livraison concerné et du produit mal reçu avec une brève explication. Le bordereau d'expédition se trouve dans l'enveloppe sur la boîte.

Il manque un produit à ma commande: Il est possible qu'un produit n'ait pas été livré car il s'est avéré être en rupture de stock. Cela sera clairement indiqué sur le bordereau d'expédition (le bordereau d'expédition se trouve dans l'enveloppe sur la boîte) au moyen d'une note et un e-mail contenant des informations complémentaires sera envoyé à votre adresse e-mail dans les.
Si ces informations ne vous ont pas aidé davantage ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle. Pour la solution appropriée, nous aimerions vous demander de nous envoyer une photo du bon de livraison correspondant avec une brève explication. Le bordereau d'expédition se trouve dans l'enveloppe sur la boîte.

Pas de batterie et/ou de téléphone reçu: Les batteries et les téléphones ne peuvent pas être expédiés par avion en raison de la sécurité incendie. Pour cette raison, nous sommes obligés de les envoyer séparément. Cela a plusieurs conséquences possibles pour vous en tant que client :
-Votre colis ne peut pas être suivi via Track & Trace
- Votre colis est retardé (1 à 5 jours)
Si ces informations ne vous ont pas aidé davantage ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Mon colis a été livré endommagé: Il est possible que vous receviez un colis endommagé de la part du transporteur. Nous vous recommandons de refuser le colis et de le signaler à UPS ou MTimpex. Si vous avez accepté le colis, nous vous recommandons de faire une vidéo lorsque vous déballez le colis endommagé, car cela accélérera le processus en cas de produits manquants ou endommagés.
Si ces informations ne vous ont pas aidé davantage ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

 

 

Retours / RMA

Comment puis-je retourner un article ?
Si vous cliquez sur le lien suivant. Retours cliquez ici

Quelles sont les conditions de retour ?
Pour un règlement rapide de votre ou vos retour(s), vous devez tenir compte des conditions suivantes : - Le produit doit être dans son emballage d'origine. - Ne pas endommager le produit. - Ne pas appliquer d'autocollants ou de textes sur le produit. - Indiquez le motif du retour par produit. - La terre du défaut doit être indiquée pour chaque produit. Cela doit être fait dans notre plateforme de retour. - Les retours sont traités dans les 2 semaines suivant l'arrivée à Mtimpex. - Les produits fragiles tels que les pièces LCD/Tactile/Verre doivent être bien emballés sinon votre retour ne sera pas traité. - Le retour se fait à vos risques et périls tels que les dommages de transport ou la perte du colis. Si vous avez des questions sur les conditions de retour, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je voir si mon colis de retour est bien arrivé chez vous ?
Vous recevrez une notification dans votre e-mail lorsque le colis nous sera parvenu s'il a été envoyé via notre système de retour. Une autre possibilité est de vérifier Track and Trace.

Combien de temps faut-il en moyenne pour traiter un retour ?
Nous essayons de gérer un retour dans les 2 semaines. Il peut parfois arriver que cela prenne plus de temps à cause d'une réparation ou d'une procédure de test.

J'ai reçu mes retours pourquoi est-ce?
Nous vous avons envoyé un formulaire expliquant pourquoi nous avons rejeté votre retour. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette raison, veuillez contacter notre service client. Ils peuvent vous donner des informations supplémentaires sur les retours rejetés.

 

 

Paiement

Comment puis-je payer?
Avec nous, vous payez toujours en toute sécurité ! Avec plus de quinze ans d'expérience dans l'industrie des télécommunications, nous savons qu'en tant que propriétaire d'entreprise, vous avez toujours besoin de certitude lorsqu'il s'agit d'effectuer des paiements. C'est pourquoi nous n'utilisons que des modes de paiement (inter)nationalement acceptés et sécurisés :

 

Paypal
PayPal est à côté d’iDEAL une manière très sûre de payer en ligne sans partager vos données. Payez via votre téléphone. Par de lecteurs aléatoire sou de codes de vérification, simplement faire ses achat en ligne et payer simplement.

COD
Si vous choisissez la livraison contre remboursement, vous payez alors votre commande au moment de la livraison. Vous payez le montant d’achat majoré de frais de transport et de remboursement éventuels directement au chauffeur du service de livraison qui a reçu votre commande.

Bancontact / Mr trésorerie
Bancontact/Mister Cash assure depuis 1989 déjà les paiements rapides et est le leader du marché des paiements électroniques en Belgique. Bancontact/Mister Cash permet de déplacer l’argent du compte de l’acheteur sur celui d’un vendeur. Pour le détenteur d’une carte, cela se fait avec la carte que la banque a émise (l’issuer), pour un commerçant par le fournisseur de son terminal de paiement ou sa solution de paiement en ligne (l’acquirer).

Virement
Si vous choisissez le virement bancaire, vous pouvez alors virer le montant total de votre commande de votre compte bancaire à celui de MTimpex.com.
A l’attention de Mobile Today BV
Numéro IBAN: NL88ABNA0510257097
BIC / SWIFT: ABNA NL 2A

 

Belfius
Belfius est un groupe belge de bancassurance basé à Bruxelles. Belfius a été fondée en tant que société commerciale à responsabilité limitée et se concentre sur le marché local.

Cartes Bancaires / Carte Bleue
Cartes Bancaires (Carte Bleue) était l'un des principaux systèmes de paiement par carte de débit en vigueur en France. À la différence des cartes de débit Visa Electron ou Maestro, Carte Bleue autorisait les transactions sans autorisation de la banque du titulaire. Dans de nombreux cas, la carte fonctionnait comme une carte de crédit, mais sans frais pour le titulaire.

e paiement a échoué, et maintenant ?
Si votre paiement a échoué, nous vous demandons de :
1. Connectez-vous à notre www.MTimpex.com
2. Vous pouvez vous connecter à MON COMPTE via la PAGE D'ACCUEIL.
3. Toutes les commandes sont dans MON COMPTE.
4. Cliquez sur VUE à droite de votre commande.
5. Cliquez sur PAYER MAINTENANT juste en dessous du montant total
6. Choisissez votre mode de paiement
7. Envoyez un message WhatsApp depuis votre confirmation de paiement au 0031 (0) 651919833 ou par e-mail à [email protected].

Mon numéro de TVA n'est pas correct ou je n'ai pas de numéro de TVA, puis-je commander ?
Vous pouvez vérifier votre numéro de TVA via ce lien. Si votre numéro de TVA n'est pas valide, vous devez payer 21% de TVA sur votre commande. Ce montant de 21% peut être réglé par votre comptable. Ne pas avoir de numéro de TVA. Vous pouvez demander le numéro de TVA auprès des autorités

 

 

Nouveau client

Comment puis-je voir les prix?
Vous pouvez voir les prix en créant un compte sur www.MTimpex.com

Comment créer un compte sur votre site Web ?
Si vous cliquez sur le lien ci-dessous, vous pouvez créer un nouveau compte chez nous.
https://www.mtimpex.com/account/register/

Puis-je commander directement chez vous ?
Oui, vous pouvez commander directement chez nous après approbation de votre compte et numéro de TVA. Si vous n'avez pas de numéro de TVA, vous devrez payer la TVA.

Puis-je commander chez vous en tant que consommateur ?
Nouveau. Malheureusement, vous ne pouvez pas commander chez nous. Nous ne livrons qu'aux entreprises.

Puis-je également récupérer une commande chez vous ?
Oui. Vous pouvez récupérer le colis chez nous. Choisissez dans le processus de commande (Pick up order). Lorsque vous avez terminé la commande, vous pouvez récupérer votre commande chez nous en quelques heures. Eh bien dans nos heures d'ouverture! (jusqu'à 18h)

Puis-je commander sur facture auprès de vous ?
Oui, vous ne pouvez commander sur facture que si vous en avez l'autorisation. Si vous commandez toujours sur facture, votre commande sera annulée. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client.

 

 

Livraison

Les commandes passées et payées avant 19h00 seront expédiées le jour même.

VEUILLEZ NOTER : Pendant les périodes de pointe, votre commande peut être retardée. Cela signifie qu'il est possible que votre colis ne soit livré que le lendemain. Vous pouvez suivre l'état de votre colis sur notre boutique en ligne. Mon compte>Mes commandes

UE : (sauf certains pays/îles)

-Livraison Standard
Délai de livraison 2-3 jours

-COD/Paiement à la livraison
Délai de livraison de 2 à 4 jours

-Économiseur Express
Délai de livraison 1-2 jours

Si ces informations ne vous ont pas aidé davantage ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.