Ofte stillede spørgsmål

 

Min ordre

Spor pakke: Så snart vi har afleveret din pakke til transportøren, modtager du en e-mail med Track & Trace-koden. Med Track & Trace kan du spore pakken og se den forventede leveringstid. Denne kode finder du altid på din konto under Min konto > Mine ordrer.
Hvis disse oplysninger ikke har hjulpet dig yderligere, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

Jeg har modtaget et forkert produkt: Det kan forekomme, at vi vælger at sende et erstatningsprodukt, hvis det pågældende produkt ikke er på lager. Ved dyrere produkter vil vi altid først kontakte dig for at høre, hvad du foretrækker. Hvis erstatningsproduktet ikke lever op til dine forventninger, bedes du kontakte vores kundeservice.
For at finde en hurtig løsning beder vi dig sende os et foto af den relevante følgeseddel og det forkert modtagne produkt sammen med en kort forklaring. Følgesedlen findes i konvolutten på kassen.

Der mangler et produkt i min ordre: Det kan forekomme, at et produkt ikke er blevet leveret, fordi det viste sig at være udsolgt. Dette vil være tydeligt angivet på følgesedlen (følgesedlen findes i konvolutten på kassen) ved hjælp af en bemærkning, og der vil blive sendt en e-mail med yderligere oplysninger til din e-mailadresse inden for to arbejdsdage.
Hvis disse oplysninger ikke har hjulpet dig yderligere, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice. For at finde den rette løsning beder vi dig om at sende os et foto af den relevante følgeseddel med en kort forklaring. Følgesedlen findes i konvolutten på kassen.

Intet batteri og/eller telefon modtaget: Batterier og telefoner må af brandsikkerhedsmæssige årsager ikke sendes med fly. Derfor er vi nødsaget til at sende disse separat. Dette kan have flere mulige konsekvenser for dig som kunde:
- Din pakke kan ikke spores via Track & Trace
- Din pakke er forsinket (1 til 5 dage)
Hvis disse oplysninger ikke har hjulpet dig yderligere, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

Min pakke blev leveret beskadiget: Det kan forekomme, at du modtager en beskadiget pakke fra transportøren. Vi anbefaler, at du afviser pakken og indberetter det til UPS eller MTimpex. Hvis du har modtaget pakken, anbefaler vi, at du optager en video, når du pakker den beskadigede pakke ud, da dette vil fremskynde processen, hvis der mangler eller er beskadigede produkter.
Hvis disse oplysninger ikke har hjulpet dig yderligere, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

 

 

Returneringer / RMA

Hvordan kan jeg returnere en vare?
Klik på følgende link: Returnering – klik her

Hvad er betingelserne for returnering?
For at sikre en hurtig behandling af din returnering skal du tage følgende betingelser i betragtning: - Varen skal være i originalemballagen.
- Produktet må ikke være beskadiget.
- Der må ikke være klistermærker eller tekst på produktet.
- Angiv årsagen til returneringen for hvert produkt.
- Årsagen til defekten skal angives for hvert produkt. Dette skal ske via vores returplatform. - Returneringer behandles inden for 2 uger efter modtagelse hos Mtimpex.
- Skrøbelige produkter såsom LCD-, touch- og glasdele skal være godt emballeret, ellers vil din returnering ikke blive behandlet.
- Returnering sker på egen risiko, f.eks. i tilfælde af transportskader eller bortkomst af pakken.
Hvis du har spørgsmål til returvilkårene, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvordan kan jeg se, om min returpakke er ankommet til jer?
Du modtager en besked på e-mail, når pakken er ankommet til os, hvis den er sendt via vores retursystem. Du kan også tjekke Track and Trace.

Hvor lang tid tager det i gennemsnit at behandle en returnering?
Vi bestræber os på at behandle en returnering inden for 2 uger. Det kan dog forekomme, at det tager længere tid på grund af en reparation eller en testprocedure.

Jeg har modtaget mine returvarer – hvorfor er det sådan?
Vi har sendt dig en begrundelse for, hvorfor vi har afvist din returpakke. Hvis du ikke er enig i denne begrundelse, bedes du kontakte vores kundeservice. De kan give dig yderligere oplysninger om afviste returpakker.

 

 

Betaling

Hvordan kan jeg betale?
Hos os betaler du altid sikkert! Med over femten års erfaring i telekommunikationsbranchen ved vi, at du som virksomhedsejer altid har brug for sikkerhed, når det drejer sig om betalinger. Derfor bruger vi udelukkende (inter)nationalt anerkendte og sikre betalingsmetoder:

PayPal
PayPal er sammen med iDEAL en meget sikker måde at betale online på uden at dele dine data. Betal fra din mobiltelefon. Ingen tilfældige læsere eller bekræftelseskoder – ren og enkel onlinehandel og betaling.



iDEAL
Med iDEAL kan du trygt bestille via en velkendt og nem betalingsproces. Du betaler via din egen banks sikre internetmiljø. Du behøver ikke oprette en konto for at kunne betale med iDEAL, men kan blot logge ind med den samme sikre metode, som du bruger til netbank.

COD
Hvis du vælger kontant ved levering, betaler du for din ordre ved leveringen. Du betaler købsprisen plus eventuelle transport- og kontant ved levering-gebyrer direkte til kureren ved leveringen.

Bancontact/Mr Cash
Bancontact/Mister Cash har siden 1989 sikret et smidigt betalingssystem og er markedsleder inden for elektroniske betalinger i Belgien. Bancontact/Mister Cash sørger for, at pengene fra betalerens konto overføres til modtagerens konto. For en kortindehaver sker dette via den bank, der har udstedt kortet (udstederen), og for en forhandler via leverandøren af dennes betalingsterminal eller onlinebetalingsløsning (indløseren).

Sofort Banking
Med SOFORT Banking er onlinebetalinger nemmere end nogensinde! Med SOFORT Banking foretager du betalingen ved hjælp af oplysninger fra din netbank. Denne metode er fuldstændig sikker. Betalingsprocessen foregår i realtid, så din ordre (hurtigere end en almindelig bankoverførsel) kan behandles med det samme. Desuden er SOFORT Banking en udbredt betalingsmetode i Tyskland. Ved at bruge SOFORT Banking ønsker vi at imødekomme vores tyske kunders behov.

Bankoverførsel
Hvis du vælger bankoverførsel, bedes du overføre det samlede beløb for din ordre via din egen bankkonto til MTimpex.coms bankkonto.

Attn Mobile Today BV
IBAN-nummer: NL88ABNA0510257097
BIC / SWIFT: ABNA NL 2A

Cartes Bancaires / Carte Bleue
Cartes Bancaires (Carte Bleue) var et stort betalingssystem med betalingskort, der var i brug i Frankrig. I modsætning til Visa Electron- eller Maestro-betalingskort tillod Carte Bleue transaktioner uden at kræve godkendelse fra kortindehaverens bank. I mange situationer fungerede kortet som et kreditkort, men uden gebyrer for kortindehaveren.

 

Belfius
Belfius er en belgisk bank- og forsikringskoncern med hovedsæde i Bruxelles. Belfius blev grundlagt som et aktieselskab og fokuserer på det lokale marked.

 

Betalingen mislykkedes – hvad nu?
Hvis din betaling er mislykket, beder vi dig om at:
1. Logge ind på vores www.MTimpex.com
2. Du kan logge ind på MIN KONTO via HJEMMESIDEN.
3. Alle ordrer findes under MIN KONTO.
4. Klik på SE til højre for din ordre.
5. Klik på BETAL NU lige under det samlede beløb
6. Vælg din betalingsmetode
7. Send en WhatsApp-besked med din betalingsbekræftelse til 0031 (0) 651919833 eller en e-mail til [email protected].

Mit momsnummer er ikke korrekt, eller jeg har ikke et momsnummer. Kan jeg alligevel bestille?
Du kan tjekke dit momsnummer via dette link. Hvis dit momsnummer ikke er gyldigt, skal du betale 21 % moms på din ordre. Dette beløb på 21 % kan afregnes af din revisor.
Har du ikke et momsnummer? Du kan ansøge om et momsnummer hos myndighederne.

 

 

Ny kunde

Hvordan kan jeg se priserne?
Du kan se priserne ved at oprette en konto på www.MTimpex.com

Hvordan opretter jeg en konto på jeres hjemmeside?
Hvis du klikker på linket nedenfor, kan du oprette en ny konto hos os.
https://www.mtimpex.com/account/register/

Kan jeg bestille direkte hos jer?
Ja, du kan bestille direkte hos os, når din konto og dit momsnummer er godkendt. Hvis du ikke har et momsnummer, skal du betale moms.

Kan jeg bestille hos jer som forbruger?
Nyhed. Desværre kan du ikke bestille hos os. Vi leverer kun til virksomheder.

Kan jeg også afhente en ordre hos jer?
Ja. Du kan afhente pakken hos os. Vælg i bestillingsprocessen (Afhentning). Når du har afsluttet bestillingen, kan du afhente din ordre hos os inden for et par timer. Selvfølgelig inden for vores åbningstider! (indtil kl. 18.00)

Kan jeg bestille på konto hos jer?
Ja, du kan kun bestille på konto, hvis du har tilladelse fra os. Hvis du alligevel bestiller på konto, vil din bestilling blive annulleret. For yderligere oplysninger bedes du kontakte kundeservice.

 

 

Levering

Bestillinger, der er afgivet og betalt inden kl. 19.00, afsendes samme dag.

BEMÆRK: I travle perioder kan din ordre blive forsinket. Det betyder, at der er en mulighed for, at din pakke først bliver leveret den følgende dag. Du kan følge status på din pakke i vores webshop. Min konto > Mine ordrer

EU: (med undtagelse af visse lande/øer)

-Standardlevering
Leveringstid på 2-3 dage

-COD/kontant ved levering
Leveringstid på 2-4 dage

-EXPRESS/Saver
Leveringstid på 1-2 dage

Hvis disse oplysninger ikke har hjulpet dig yderligere, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.